Problema
Os Proprietários de estabelecimentos comerciais sentem falta de uma plataforma personalizável para oferecer seus produtos no delivery e dentro da loja.
Amigô:
Cardápio digital
Solução
Desenvolver uma plataforma completa, tanto para os proprietários de lojas gerenciarem as vendas dos seus produtos, quanto para o cliente final que faz o pedido via delivery ou dentro do estabelecimento.
Minha função
Brand design e Designer UI/UX.
Escopo
Projeto a ser entregue para o cliente no prazo de 90 dias.
Principais características
Dashboard
O gestor do estabelecimento poderá visualizar a performance das vendas, sobretudo os produtos mais pedidos através de um painel claro e de fácil navegação.
Cardápio personalizável
Por saber da importância sobre o destaque da marca no mercado, o cliente poderá personalizar seu cardápio com os elementos da identidade visual da loja.
Gestão dos produtos
Os produtos serão visualizados em forma de painéis e organizados com uma arquitetura hierárquica consistente.
CRM
É imprescindível o engajamento da loja com o cliente, visto isso, a plataforma contará com um sistema CRM próprio, com a possibilidade de auxiliar nas campanhas de marketing e criar programas para fidelizar os clientes.
Gestão dos pedidos
Todo o processo dos pedidos serão gerenciados de ponta a ponta, como em uma esteira de produção, desde o recebimento até a entrega para o cliente.
Análise competitiva (Benchmarking)
Para ter uma noção dos pontos fortes e fracos do mercado, baixei os aplicativos das empresas que são referência no mercado atual.
Ifood
Forças
- Líder de mercado no Brasil
- Crescimento surpreendente
- Grande abrangência
- Presença de marca
Fraquezas
- Alto custo
- Dependência de ranqueamento
- Pouca força no mercado informal
- Focado no mercado de alimentação
Goomer
Forças
- Baixo custo
- Possibilidade de testar sem custo nenhum
- Serviço personalizado
Fraquezas
- Baixa infra estrutura
- Cultura mal trabalhada na empresa
- Desconhecimento do mercado
- Interface pouco amigável
Anota AI
Forças
- Serviço automatizado no WhatsApp por IA
- Integração com Ifood e outros
- Grande abrangência
- Sem taxa sobre os pedidos
Fraquezas
- Alto custo
- Dependência do WhatsApp
- Problemas suporte no delivery por ser integrado com sistemas de logística
- Inconsistências do Chatbot
Personas
Usando insights das minhas pesquisas e utilização das plataformas existentes no mercado, criei duas personas que refletiam minha base de usuários alvo de ambas as pontas, a loja e o cliente.
Mapa de Funcionalidades
Após a etapa de pesquisa e benchmarking, fiz o levantamento das principais funcionalidades da plataforma com um formato de fluxograma, possibilitando a visualização macro das aplicações e auxiliando na mensuração do esforço para o desenvolvimento.
Ver PDFJornada do usuário
Após definir as funcionalidades da plataforma, fiz o mapeamento do fluxo de jornada do usuário, apresentando os caminhos e definindo as telas que deverão ser desenvolvidas.
Design da interface
Primeiro acesso, cadastro da loja
Com o propósito de proporcionar ao usuário uma experiência mais fluida e consistente, sugeri que o cadastro da loja fosse feito passo a passo, com as informações essenciais em cada tela.
Cardápio digital, primeiro acesso do cliente
Para reduzir ao máximo os pontos de fricção na apresentação da loja ao cliente, decidimos deixar o usuário à vontade para navegar pelo cardápio desde o primeiro acesso:
- O Usuário acessa o cardápio pela primeira vez
- Navega por todo o ambiente da loja
- Escolhe os produtos que deseja
- Confere os itens e clica em fazer o pedido
- Segue para o cadastro e confirma o envio do pedido à loja
Protótipos
Após desenhar os esboços, apresentar os wireframes e definir o layout com o cliente, segui para os protótipos navegáveis, em alta fidelidade, para iniciar os testes de usabilidade.
Branding design
Com total atenção aos detalhes, o design da marca foi desenvolvido em parceria com uma graphic designer da equipe e validado com o cliente em poucas rodadas, o processo foi gratificante e o resultado foi altamente satisfatório.
Reflexão
Este projeto se destacou como um grande desafio devido à sua complexidade e à necessidade de atenção minuciosa a cada detalhe. A exigência de equilibrar e atender simultaneamente as demandas de ambos os lados do negócio exigiu não apenas uma visão estratégica, mas também uma capacidade analítica apurada para compreender e solucionar diferentes necessidades. Essa experiência se revelou extremamente enriquecedora para o meu crescimento profissional.
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